بسم الله الرحمن الرحيم
مقدمة
إننا أصبحنا في هذا القرن الضغوط النفسية والأزمات حيث تشير الإحصاءات الحديثة أن 80 %من أمراض العصر مثل النوبات القلبية وارتفاع ضغط الدم ، والقولون العصبي وقرحة المعدة والصداع النصفي وغيرها بدايتها الضغوط النفسية التي أصبحت سمة من سمات العصر الحديث وحيث يعتبرها البعض مرض القرن ويعتبرها آخرون القاتل الصامت .
كما أصبحت مشكلة الضغوط النفسية الأكثر انتشارا في الولايات الأمريكية حيث إنها تمثل من 80 %إلى 90% من حوادث الصناعة كما أن الأضرار الناجمة عنها تمثل 70 %حالات التغيب عن العمل .
وممكن أن تكون مفيدة ونافعة بالنسبة للفرد والمنظمة عندما تكون بصورة مقبولة أو معتدلة فتعمل على تحفيز الفرد للعمل والإنتاج وتحقيق النجاحات في مجال العمل وغيرها غير أن الضغوط إذا ما تجاوزت درجة معينة مثل الضغوط الحادة فإنها تكون هادمة وضارة على حياة الفرد وبالتالي فإن زيادتها أو نقصانها عن الحد المقبول فإنها تؤثر نسبيا على أداء الفرد والمنظمة.
وقد حدد ماك لين متغيرين أساسيين يؤديان بالعمل إلى تجاوز حدود الاحتمال ومن ثم إلى ضغوط نفسية مرتبطة بالعمل وهما ، العبء الكمي وهو ما يزيد على حجم العمل المطلوب إنجازه والثاني العبء الكيفي وهو العمل الذي يتطلب مهاما صعبة في تحقيقها .
إذن فالضغوط كظاهرة نفسية آخذة في الازدياد بين الموظفين في منظمات العصر الحديث بسبب ما يشهده عالمنا المعاصر في الثورة المعرفية والمعلوماتية نتيجة التقدم التكنولوجي الحديث الذي لعب دورا كبيرا في تحقيق الرفاهية البشرية ومن ثم تفشي الأمراض النفسية والبدنية التي تهدد حياة الإنسان .
ومن التعريفات المقدمة لمفهوم الضغوط النفسية
يعرف جرينيرج الضغوط بأنها رد فعل فسيولوجي وسيكولوجي وعقلي ناتج عن استجابات الأفراد للتوترات البيئية والصراعات والأحداث الضاغطة .
1- من أسباب ضغوط العمل ويقصد بذلك ما يتطلبه العمل من انجاز مهمة صعبة أو مهام كثيرة في وقت محدد قد يشعر الموظف أنه غير كافٍ، مما يجعله يشعر بالتوتر الدائم والقلق، مما يضطره للعمل ساعات طويلة على حساب راحته الجسدية وأسرته وعلاقاته الاجتماعية. وللأسف الشديد فإن كثيراً من شركات القطاع الخاص تربط دخل الموظف بقدر ما يحققه لها من إنتاجية دون مراعاة قوانين العمل والعمال في ساعات العمل الرسمية ، وحق العامل في الراحة، هذا فضلاً عن ما يترتب على كل ذلك من تنافس قد يكون غير شريف بين الموظفين للحصول على الترقية أو صراع على السلطة أو خلافات بين بعضهم البعض
2- أنواع ضغوط العمل
1- انخفاض درجة حب الإنسان لعمله ورضاه عنه.
2- مستوى المخاطر في العمل؛ فالعمل المحفوف بالمخاطر مثيرٌ للقلق.
3- الشعور بضعف الامان الوظيفي
4- الرئيس المزعج كثير المطالب
5- الترفيع لوظيفة ذات متطلبات أعلى من قدرة الإنسان.
6- ضعف الانسجام بين الزملاء،
7- وانخفاض الشعور بروح الفريق.
8- قلة توافر التهوية في مكان العمل.
9- عدم توافر المقاعد المريحة في العمل.
10 – سوء الإضاءة في مكان العمل
11- التأثير السلبي للديكور و الألوان في مكان العمل.
12- قلة الاكتراث بترتيب مكونات مكتب الموظف.
13-المركزية في الإدارة، و عدم التفويض، و الاحتفاظ بكل الصلاحيات.
14-ضعف وضوح الرؤية والرسالة والأهداف والقيم.
15- كثرة الاجتماعات المتكررة غير المفيدة، التي تستغرق وقتا دون جدوى.
16- تصيّد أخطاء الموظفين تسبب الخوف وعدم الثقة.
17- أسلوب توبيخ الموظفين يجعل الموظف يشعر دائما أنه في قفص الاتهام.
18- عدم الانصات للموظفين و فهم مشاكلهم و مساعدتهم على حلها.
20- المعاملة غير الجيدة و عدم احترام الموظفين.
21- عدم وجود حوافز مادية أو معنوية
3- الآثار المترتبة على الوقوع تحت ضغط العمل؟
منها علي سبيل المثال كما هو موضح بالجدول
الأعراض الجسمانية الأعراض الانفعالية الأعراض الذهنية أو الفكرية الأعراض الخاصة بالعلاقات الشخصية الأعراض السلوكية
1-الصداع النصفي
2- صعوبة التنفس.
3- آلام المعدة.
4- آلام العضلات الرقبة ، الكتفان .
5- آلام الجزء السفلي من الظهر .
6- ارتفاع ضغط الدم .
7- الارهاق و فقدان الحيوية. 1- الإحباط.
2- سرعة الانفعال.
3- الانسحابية و الانعزالية.
4- العصبية.
5- العدوانية.
6- الاحتراق النفسي.
7- الاكتئاب.
8- سرعة البكاء.
9- الاضطرابات الهرمونية. 1- النسيان.و- صعوبة اتخاذ القرار
2-.نقص الانتباه والتركيز
3-انخفاض الانتاجية.
4-التسرع في اصدار الأحكام.
5- استحواذ فكرة واحدة على الفرد.
6-تزايد أعداد
7-الأخطاء الفنية أو الإدارية. 1- عدم الثقة غير مسبوقةبالآخرين.
2- لوم الآخرين.
3- نسيان المواعيد أو إلغاؤها .
4- تصيد الأخطاء.
5- التهكم و السخرية.
6- اتخاذ السلوك الدفاعي في التعامل .
7- التفاعل الآلي مع الآخرين.
8- تجاهل الآخرين 1- الإدمان
2- الأكل القهري
3- تساقط الشعر
4- قضم الاظافر
5- الافراط في شرب المنبهات
6- زيادة التردد على العيادات الطبية
4- وسائل التغلب على ضغوط العمل؟ (بالنسبة للموظفين والمديرين)
بالنسبة للمديرين
تنطلق توصيات هذه الدراسة من واقع النتائج التي تم الحصول عليها، لذا فإن أهم التوصيات التي يمكن طرحها كالتالي:-
ضرورة أن تقوم الإدارة العليا بدراسة ضغوط العمل السالبة والاعتماد علي نتائجها في إعداد الحلول المناسبة والتي يؤدي تطبيقها إلي التخفيف من تلك الضغوط .
ضرورة اهتمام المديرين بموضوع ضغوط العمل لدى الموظفين بحيث يبقى مستواه ضمن المستوى المتوسط والمقبول وهذا يتطلب وعياً بطبيعة الضغوط وأسبابها وآثارها وطرق مواجهتها والسيطرة عليها.
على المديرين أن يحاولوا توفير مناخ اجتماعي ونفسي وتنظيمي مشجع يقلل من الضغوط.
ضرورة إعطاء وصف وتوصيف واضحين للوظائف من أجل تجنب الآثار السلبية لصراع الدور وغموض الدور والعبء الوظيفي والتطور المهني.
تحسين الظروف المادية في العمل وخاصة الضوضاء ، وزيادة الحوافز المادية والمعنوية للعاملين.
يجب عقد دورات تدريبية للعاملين لتعليمهم كيف يتخلصون من ضغوط العمل وهذه الدورات بلا شك لها فائدة عظيمة في تخفيض الضغوط
• تنمية ثقافة الباب المفتوح بين أفراد فريق العمل
اعطاء الموظف الفرصة للتمتع بإجازته السنوية بما يتماشى مع رغبته وحاجته للابتعاد عن ضغوط العمل
تطوير برامج رياضية ولياقة بدنية
بالنسبة للموظف
حتفظ بروح الدعابة ولا تضيعها.. أنت حاجة إليها ا
الدعابة والضحك مخرج طبيعي من ضغوط الحياة الكثيرة وهي متاحة لمن يطلبها. لقد تأكد أن الدعابة و(النكتة) لأوقات قليلة في اليوم لها تأثير رائع وقائي وشاف من الضغوط والصراعات والإحباطات، وعندما يضحك الناس أو يبتسمون يذهب التوتر والألم. ويسود جو من الراحة والتفاؤل ليس على مستوى الأفراد بل الشعوب أيضا. “التفاؤل” ينتقل للآخرين مثل العدوى، فابتسم.. ابتسم.. ابتسم إن هذا سوف يساعدك ويساعد الآخرين أيضا.
تجنب الانفعالات الحادة و المواقف المؤدية لها .
تعود على التفكير المنطقي في المشكلات والمواقف وتقويم الأشخاص بواقعية .
تخلص من آفة السرعة في عملك .
حد التراجع والفتور للتوتر .
تعلم فن التعامل مع الناس فيما يتعلق بتجنب مضيعات الوقت .
أوجد لديك القدرة على قول (لا) في الوقت المناسب.
نم في نفسك السرور
وضع هدف وأولويات في حياتك
أنجز في الصباح الأعمال غير المرغوبة لديك حتى تخرجها بسرعة من برنامج عملك اليومي لتشعر بالراحة .
5-ر وشتة تكفل خلق بيئة عمل خالية من الضغوط بأشكالها المختلفة
-يلعب توزيع المكاتب و تحديد أماكنها دورا كبيرا في مدى انسياب العمل و الاتصال فيجب عند التقسيم مراعاة طبيعة العمل و المراتب الوظيفية والإنارة و التهوية
– ليقوم الإنسان باكتساب عادات إيجابية تساعده في استغلال وقته بشكل جيد و تجنبه ضغوط العمل ينبغي عليه أن يقوم بتقييم نفسه يوميا ولمدة شهر. يلاحظ في كل مرة التحسن الذي سيبدأ قليلا ثم يبدأ يكبر شيئا فشيئا حتى يجد الإنسان نفسه وقد اكتسب عادات استخدام الوقت بشكل فاعل و سيشعر بالرضى عن النفس و ينبغي التأكيد هنا على أمر مهم هو أن الإنسان بحاجة إلى مواجهة النفس وترويضها حتى يتمكن من استخدام الوقت بشكل فاعل و تفادي حدوث الضغوط له. فهم النفس و تقييمها و تحليل أين يقف الإنسان فيما يتصل بطريقة تفكيره
الخروج من الحالة النفسية بأن يقنع الإنسان نفسه بأن كل مشكلة و لها حل
تحليل طبيعة الضغوط و تصنيفها إلى فئات و البحث في أسبابها و دراستها بشكل جيد
إيجاد رؤية للحياة والمستقبل و تحديد الأهداف الشخصية على ضوئها حصر الأعمال التي تحتاج إلى إنهاء و تحديد أولوياتها لمبادرة بالقيام بالأعمال حسب الأولوية
و ترك التسويف
حب ما تعمل كي تعمل ما تحب
التسجيل و عدم الاعتماد على الذاكرة خاصة في مواعيد إنهاء الأعمال المطلوبة
– تطبيق مبادئ إدارة الوقت و الالتزام بها و الاهتمام بملاحظات أولويات الوقت
وأفضل طريقة لمواجهة الضغوط هي الوقاية منها أو منعها، وأكثر الطرق البناءة لعمل ذلك هي تغيير الموقف.
إن مواجهة الضغوط تتطلب درجة عالية من:
الدافعية الوظيفية ـ والرؤية المهنية لأنهما تؤثران على الكيفية التي يدير بها أو يتعامل من خلالها الأفراد مع الضغوط.
زيادة التمارين الرياضية
اعتماد برامج الاسترخاء والتأمل
وأنصح الشركات بتوفير عيادات نفسية خاصة بالموظفين لمعالجة الضغوط الوظيفية
واخيرا ايجابيات خلو العمل من الضغوط, واثر ذلك على زيادة الانتاجية وتحسين جودة العمل
ينتج عن ذلك حب الموظف لمجال العمل واحساسه بالرضا ويصنع مناخ عمل مشجع علي روح الابداع والابتكار وزيادة الانتاجية في العمل ورفع ادائه الوظيفي وحب الموظف العمل ضمن فريق ورفع كفاءة الاتصال مع ذاته والاخرين وجعله يشعر بالراحة النفسية في العمل ويجعله اكثر تركيزا في العمل غير مشتت الذهن وفرصته للعطاء تكون اكثر وتكون بيئة عمل متحابة خالية من الضغوط التي قد تسبب العديد من الامراض العضوية والنفسية ومن هنا نكون في بيئة عمل تنافسية شريفة بها هدوء نفسي مفعم بالنشاط والحيوية
شكرا لكم تمنياتي لكم بدوام الصحة والراحة النفسية في العمل
د نوال الكتاتني
